Inhaltsmoderation (Content Moderation Policy)

Transparenz bei der Moderation ist uns wichtig. Diese Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsrichtlinie, AGB und unsere DSA-Transparenzerklärung.

Zweck

Diese Richtlinie beschreibt, wie Inhalte auf FIRMEN.directory moderiert werden und welche Verfahren bei der Entfernung oder Einschränkung von Inhalten angewandt werden.

Anwendungsbereich

Die Moderation betrifft insbesondere:

• Firmeneinträge (Name, Beschreibung, Kontaktdaten, Bilder)
• Bewertungen und Inhaberantworten
• hochgeladene Bilder und Logos
• Profilinformationen
• sonstige nutzergenerierte Inhalte

Moderationsprinzipien

Die Plattform verfolgt folgende Ziele:

• Einhaltung geltender Rechtsvorschriften (DSGVO, DSA, DSG, UWG, StGB etc.)
• Schutz vor Missbrauch und Betrug
• Qualität und Verlässlichkeit der Informationen
• Schutz der Persönlichkeitsrechte von Nutzern und Dritten
• Sicherheit der Plattform

Prüfverfahren

Inhalte werden durch eine Kombination aus KI-gestützter Vorprüfung und manueller Prüfung moderiert:

KI-gestützte Vorprüfung

Die Plattform setzt die Google Gemini API zur automatisierten Vorprüfung von Bewertungen und Firmeneinträgen ein. Das KI-System prüft Inhalte auf Einhaltung der Nutzungsrichtlinien und kennzeichnet potenziell problematische Beiträge. Bei Unsicherheit werden Inhalte automatisch zur manuellen Prüfung weitergeleitet.

Wichtig: Das KI-System trifft keine abschließenden Entscheidungen über die Entfernung oder Einschränkung einzelner Inhalte. Endgültige Moderationsentscheidungen werden stets durch das Betreiberteam getroffen. Gemäß den Google Gemini API-Nutzungsbedingungen (Paid Plan) werden die zur Prüfung übermittelten Inhalte nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.

Manuelle Prüfung

• Standard-Einträge: Werden vor Veröffentlichung manuell geprüft oder durch die KI vorgeprüft und bei Bedarf manuell nachgeprüft.
• Premium-Einträge: Werden automatisch veröffentlicht und nachträglich stichprobenartig sowie KI-gestützt überprüft.
• Bewertungen: Werden durch die KI vorgeprüft. Bei Unsicherheit oder bei Meldungen durch andere Nutzer erfolgt eine manuelle Nachprüfung.

Hinweis zur Echtheit von Bewertungen

Bewertungen werden automatisiert und manuell geprüft, können jedoch nicht vollständig verifiziert werden. Die Echtheit von Bewertungen kann nicht in allen Fällen vollständig überprüft werden. Es obliegt den Nutzern, Bewertungen eigenständig einzuordnen. Die Plattform unternimmt angemessene Maßnahmen zur Erkennung und Entfernung manipulierter oder missbräuchlicher Bewertungen.

Entfernungsgründe

Inhalte können entfernt oder eingeschränkt werden bei:

• Verstößen gegen geltendes Recht (z. B. Beleidigung, Verleumdung, Urheberrechtsverletzung)
• unrichtigen oder irreführenden Angaben
• Spam, Werbemissbrauch oder manipulierten Bewertungen
• Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie oder AGB
• Gefährdung der Plattformintegrität oder Sicherheit
• Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage

Kein Veröffentlichungsanspruch

Es besteht kein Anspruch auf Veröffentlichung oder dauerhafte Speicherung von Inhalten.

Benachrichtigung bei Maßnahmen (Art. 17 DSA)

Wird ein Inhalt entfernt oder eingeschränkt oder ein Konto gesperrt, wird der betroffene Nutzer unverzüglich per E-Mail benachrichtigt. Die Benachrichtigung enthält:

• die Art der getroffenen Maßnahme
• die Tatsachen und Gründe für die Entscheidung
• gegebenenfalls Hinweis auf den Einsatz automatisierter Mittel bei der Entscheidung (Art. 17 Abs. 3 lit. c DSA)
• einen Hinweis auf die Möglichkeit, Beschwerde einzulegen

Beschwerden und Einspruch (Art. 20 DSA)

Nutzer können Moderationsentscheidungen innerhalb von 6 Monaten nach der Entscheidung anfechten. Beschwerden sind zu richten an:

[email protected]

Beschwerden werden unparteiisch und zeitnah geprüft. Das Ergebnis wird dem Beschwerdeführer per E-Mail mitgeteilt. Der Nutzer kann auch eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Art. 21 DSA anrufen.

Meldung rechtswidriger Inhalte

Nutzer und Dritte können rechtswidrige Inhalte über die Meldefunktion auf der Plattform oder per E-Mail an [email protected] melden. Weitere Details finden Sie unter Rechtsverletzung melden.

Rechtliche Grundlage

Die Moderation erfolgt im Rahmen:

• der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act)
• der vertraglichen Vereinbarungen (AGB)
• berechtigter Interessen am sicheren Plattformbetrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
• gesetzlicher Verpflichtungen nach nationalem Recht

Stand

Version 3.0 — Gültig ab 22. März 2026.